Jugadores cancelan Game Pass y saturan el soporte tras aumento y cambios polémicos
El reciente anuncio de Microsoft sobre un incremento en los precios de Xbox Game Pass —junto con la reestructuración del servicio— ha generado una oleada de reacciones negativas y cancelaciones por parte de los usuarios. Muchos han decidido no renovar sus membresías o abandonar el servicio por completo, lo que ha provocado una saturación del sitio de soporte encargado de procesar estas solicitudes.
Desde su presentación, los nuevos planes (Essential, Premium y Ultimate) han sido objeto de críticas por parte de la comunidad gamer. El nivel Ultimate, que ahora incorpora más beneficios, ha llegado a aumentar su costo hasta 50 %, elevándose a 29,99 USD o 449 MXN al mes en algunas regiones.
Qué cambios se anunciaron y por qué molestan los usuarios
Microsoft ajustó los niveles de suscripción, sus beneficios y los precios, intentando alinearse con el esquema de servicios como PlayStation Plus.
El plan Ultimate, que ofrece acceso a estrenos día 1 y ventajas adicionales, pasó a tener un costo considerablemente más alto que antes, lo que generó rechazo inmediado entre la base de usuarios.
Como parte del nuevo esquema, se incluirán juegos de Ubisoft+ Classics, recompensas mensuales de Fortnite Crew y una expansión del catálogo con más de 90 títulos. Microsoft espera que estos añadidos justifiquen el aumento.
Reacción de la comunidad y saturación del soporte técnico
Poco después del anuncio, los usuarios expresaron su descontento en redes sociales, foros y secciones de comentarios, pidiendo cancelar sus suscripciones y cuestionando la dirección que toma Xbox.
Muchos reportaron que el sitio de soporte encargado de procesar cancelaciones estaba caído o saturado por la demanda masiva. Algunas personas comentaron que les tomó hasta 15 minutos completar el procedimiento de baja.
En plataformas como Reddit aparecen mensajes como “el sitio para cancelar Game Pass se cayó por alta demanda justo tras el anuncio”, lo que evidencia la tensión en línea con la comunidad.
Usuarios indignados manifestaron que incluso al completar la cancelación, se les pedía explicar los motivos del abandono como si Microsoft no supiera por qué los clientes deciden irse.
Posibles impactos y qué podría hacer Microsoft
Si la cantidad de cancelaciones es elevada, podría reflejarse en una caída de ingresos recurrentes o en pérdida de usuarios en mercados donde la competencia es fuerte.
El reto para Microsoft será demostrar que los nuevos beneficios (más juegos, integración con Ubisoft+, recompensas) justifican el costo adicional a los ojos de los clientes.
Es probable que Microsoft implemente mecanismos para suavizar el golpe: promociones, ofertas temporales o planes intermedios que ofrezcan un punto medio menos doloroso.
La compañía también deberá reforzar sus canales de soporte para manejar la saturación, evitar fallos repetitivos y responder a la frustración de los usuarios que intentan cancelar.
